よくある質問 FAQトップページ ＞ よくある質問 FAQ配送について すべて開く時間指定できますか？大変恐れ入りますが、運送業者様の都合により 時間指定はできません。 農地に納品指定できますか？ (人が居住していない土地への納品)人が居住していない納品先、または受取人がいないところへの納品はできません。 運送業者さんの都合で、配送を拒否されますので、納品先にはご注意願います。 ※運送業者さんより、以下のように言われております。 農地に納品したはずなのに、受取人さんから「受け取っていない」サインもしていない、と言われトラブルに。 受取人さんがいない事も起因しているので、このようなトラブルを避ける事が理由です。 指定日配達できますか？指定日配達できます。(ご入金確認後、2〜3日で発送) ただし ご注文日より7日以降、20日以内の指定日とさせて頂きます。(営業日起算) 理由として： 未入金のまま指定日を迎えたり、急なご注文で(発注日の当日や翌日が到着指定日)、到着日を確約できない為、このような対応をさせて頂いております。日曜日配達はできますか？30kg以下の配送の場合は、日曜日配達できます。 31kg以上の重量配送の場合は、日曜祝祭日は配達できません。代引きできますか？できます。 ただし、注文合計重量100kg以上の場合は代引きできません。 100kg以上の場合は、前払いによる「銀行振込」又は「郵便振替」でお願い致します。運賃聞いてから注文できる？できます。お問合せフォームより【商品名】【数量】【重量】【配達先住所】【配達先名前】【配達先電話番号】をご連絡頂ければ3〜4日以内に(営業日起算)運賃をご案内致します。ただし、実際にご注文を予定している数量の問合せのみでお願い致します。条件が違う10件以上の運賃見積り依頼頂く場合、運賃を調べることに手間や時間を要し、ご迷惑をお掛けしますのでお断りさせて頂く場合がございます。※運賃表に記載無い料金は、原則 都度見積になりますので、ご了承願います。スグにつきますか？前払いの場合： ご入金確認後 2〜3日で発送手配致します。(在庫がある場合) 代引きの場合： ご注文受付後 2〜3日で発送手配致します。(在庫がある場合) 到着日は、各地域により変わります。ご注文について すべて開くメールが来ないけど？メールが来ない/届かない場合の対処法は、こちらをクリック願います。予約/取り置きできますか？大変恐れ入りますが、予約/取り置きは受け付けておりません。 キャンセルできますか？発送前までであれば、キャンセルできますが、発送後はキャンセルできません。間違って2回注文したけど、どうしたらいいですか？お客様のお名前、ご住所、電話番号、商品名、数量など正しいご要望の詳細を お問い合わせフォームよりご連絡願います。複数の注文をまとめる事ができますか？できます。 複数のご注文の詳細と、まとめた後の合計数量など詳細を お問い合わせフォームよりご連絡願います。電話で注文できますか？恐れ入りますが、電話注文は受け付けておりません。 理由： 電話でのやり取りの場合、後になって「言った」「言わない」など誤解や勘違いによるトラブルが発生しやすい為、文章によるE-mailやFAXなどのご注文のみ受け付けております。お店まで取りに行ったら買えますか？恐れ入りますが、ご来店頂いてもお売りできません。 理由： 弊社はインターネット販売事業者です。商品は 各工場から直接お送りする為、弊社へ来社頂いても商品が無い為です。パスワードを忘れたけど教えてもらえますか？新たなパスワードを発行致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。お支払いについて すべて開くクレジットカード払いできますか？クレジットカード支払いできます。 ご注文受付後、ヤマトフィナンシャル(クロネコヤマト)から支払い手続きのメールがお客様へ送信されます。メールに沿ってお支払い手続きをお願い致します。コンビニ払いできますか？ご不便をお掛け致しますが、できません。 検討中ではありますが、今現在 システム管理上、対応できておりません。領収書を発行できますか？発行できます。 ご要望の場合、ご注文の際の備考欄などに「領収書希望」とご明記願います。商品について すべて開くラッピングはできますか？大変恐れ入りますが、できません。 証明書を発行できますか？お名前、ご住所、お電話番号、使用目的など詳細をご明記の上であれば、お送り致します。 肥料の場合、肥料登録証の複製をご案内致します。 有機JAS法関連の場合、メーカーからの証明書をお送り致します。 証明や登録の必要の無い商品は、お送りできませんので何卒ご理解願います。袋が破れていたけど、正規品を送れますか？未開封品に限り、お送りさせて頂きます。 お問い合わせフォームより破袋状況を弊社へご連絡願います。 恐れ入りますが、破袋品を着払いにて弊社までお送り願います。弊社からは正規品をお送り致します。 栽培について すべて開く植物が枯れたけど弁償できますか？枯れた植物(現物)、用土(現物)、肥料(現物)、農薬(現物)、その他使用したもの(現物)、及び 栽培方法/期間/管理法等の報告を全てをご準備頂きます。 分析や再現試験(約半年〜1年間)の結果、弊社商品に問題があると証明された場合には、弊社の商品代金をお支払い致します。 植物栽培は、灌水方法や気温、日照条件、土壌条件、病害虫、要素欠乏、栽培地域など多岐にわたり影響を受け、原因特定が困難である為、この様な対応となります。 弊社商品が原因でない場合は対応できかねます事、何卒ご理解願います。作物の栽培方法を教えて弊社では、一般的な栽培方法をこちら（クリック）でご案内しております。 こちら以外の栽培方法はお答えできかねますので何卒ご理解下さい。 各地域で土壌条件、気象条件、栽培環境等さまざま違い、ある地域では有効な回答でも、ある地域では被害を受けた、という事例もあります。 わかる範囲でのお答えはさせて頂きますが、参考程度としてご理解下さい。
